Política de Soporte de DaleCompra

Última actualización: 16 de febrero de 2026

1. Objetivo

En DaleCompra nos comprometemos a brindar atención oportuna a nuestros usuarios para resolver incidencias relacionadas con pedidos, pagos, cuenta de usuario y funcionamiento de la aplicación.

2. Canales oficiales de soporte

3. Horario de atención

Nuestro equipo de soporte atiende en horario laboral local de República Dominicana. Si nos contactas fuera de horario, responderemos en el siguiente turno disponible.

4. Tipos de solicitudes que atendemos

• Estado de pedidos y tiempos de entrega.
• Problemas con pagos (tarjeta o pago al delivery).
• Solicitudes de reembolso (según evaluación del caso).
• Errores de acceso, verificación de cuenta o datos de perfil.
• Reportes de fallas técnicas en la app.

5. Tiempos estimados de respuesta

• Consultas generales: dentro de 24 horas hábiles.
• Incidencias de pago o pedidos en curso: atención prioritaria.
• Casos complejos (revisión con comercio o pasarela de pago): pueden requerir más tiempo.

6. Información recomendada al solicitar soporte

Para ayudarte más rápido, incluye:

• Nombre completo del cliente.
• Número telefónico registrado.
• Número de orden (si aplica).
• Descripción clara del problema.
• Capturas de pantalla o comprobantes (si aplica).

7. Política de reembolsos y reclamaciones

Cada solicitud de reembolso o reclamación se evalúa individualmente con base en:

• Evidencia del cliente.
• Estado y trazabilidad de la orden.
• Validación con el comercio y/o procesador de pago.

La aprobación, rechazo o ajuste de un reembolso será notificado por los canales oficiales de soporte.

8. Protección de datos

DaleCompra protege la información de sus usuarios y solo utiliza los datos necesarios para validar identidad, gestionar pedidos y resolver incidencias de soporte.

9. Cambios en esta política

DaleCompra puede actualizar esta política de soporte para mejorar la atención. La versión vigente será la publicada por los canales oficiales de la empresa.